support 一般三个level， level 1 是call center, 我觉得很多人把support 当成call center。level 3 一般是管database 和 server, application support 一般是level 2， 管应用和程序。 [#4245127@0 -ROLIA.NET 相约加拿大网上社区 之 枫下论坛 & 枫下部落, 枫下论坛主坛 ]
support 一般三个level， level 1 是call center, 我觉得很多人把support 当成call center。level 3 一般是管database 和 server, application support 一般是level 2， 管应用和程序。
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mimier
(mimier)
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2008.2.7 14:32
(#4245127@0)
level 1 基本只跟用户打交道， 负责用现成的方案抵挡用户，低档不了的，就到了level 2。 level 2 要跟用户沟通，提供解决方案，很多时候要跟level 3及其他部门协同作业，还要培训level 1 ， 给level 1 提供现成的方案。